Branża Handlowo-Usługowa

Profesjonalne szkolenia dla firm handlowo-usługowych

Biznes Akademia

Szkolenia dopasowane do specyfiki firmy i branży.
Trenerzy praktycy z doświadczeniem i dorobkiem w swoich branżach.
Przeszkolonych setki pracowników firm.

01

Szkolenia dla firm handlowo-usłogowych

Organizujemy szkolenia rozwijające umiejętności pracowników firm handlowych i usługowych. Dotyczą one m.in. sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, marketingu czy zarządzania personelem.

Wykaz szkoleń

  1. Zarządzanie projektami.
  2. Skuteczna rekrutacja i budowanie marki pracodawcy (employer bran-ding).
  3. Zarządzanie zmianą.
  4. Budowanie efektywnych zespołów.
  5. Skuteczna komunikacja ( w zespole i w organizacji).
  6. Delegowanie, monitorowanie i rozliczanie celów.
  7. Rozwiązywanie konfliktów.
  8. Autorytet Szefa.
  9. Zarządzanie zespołem rozproszonym w sprzedaży.
  10. Zapobieganie skutkom wypalenia zawodowego.
  11. Konstruktywny Feedback czyli jak udzielać informacje zwrotną.
  12. Zarządzanie 3.0 - servant leadership.

02

02

  1. Wystąpienia publiczne + budowanie prezentacji (storyboard).
  2. Budowanie długoterminowych relacji z klientem (szkolenie ze skutecznej sprzedaży).
  3. Lean management (zakres obejmujący wiedzę i praktykę z obszaru lean management w biurze i usługach).
  4. Kaizen i system sugestii pracowniczych.
  5. Mapowanie strumienia wartości.
  6. Problem solving - kompleksowe rozwiązywanie problemów.
  7. Optymalizacja procesów biznesowych.
  8. Modelowanie procesów zgodne z notacją BPMN 2.0.
  9. Wskaźniki i mierniki procesów.
  10. Misja, wizja, wartości i strategia przedsiębiorstwa.
  11. System zarządzania przez cele (MBO, Hoshin Kanri, OKR).
  12. Efektywność osobista (skuteczne zarządzanie sobą i zadaniami w czasie).

Podczas realizacji szkoleń dla firm handlowo-usługowych skupiamy się na następujących zagadnieniach

Zasady organizacji pracy własnej i współpraca w zespole z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych / Autorytet lidera i umiejętności zarządcze

  • Efektywność własna (zarządzanie czasem, priorytetami, strumieniem zadań).
  • Komunikacja w zespole (typy osobowościowe, kwestionariusz ról zespołowych).
  • Narzędzia komunikacji w przedsiębiorstwie na przykładzie narzędzi z ekosystemu Google.
  • Style zarządzania i kultura organizacyjna.
  • Budowanie autorytetu lidera i przełamywanie dysfunkcji pracy zespołowej.

03

03

Kluczowe umiejętności menedżerskie

  • Powierzanie obowiązków: instruowanie, delegowanie, kontrolowanie.
  • Kontrolowanie wykonania: rozmowa kontrolna.
  • Informacja zwrotna.
  • Korygowanie i rozmowa korygująca.
  • Motywowanie pracowników.

Strategia transformacji cyfrowej ukierunkowanej na klienta

  • Głęboki wgląd w cele i potrzeby klienta: persony klientów.
  • Costmer journey i mapowanie wrażeń Klientów.
  • Optymalizacja usługi: schemat usług i punkty styku (zewnętrzne i wewnętrzne).
  • Strategia omnichannel.
  • Strategia cyfrowa w modelu OKR.

Sprzedaż, marketing i obsługa klienta w cyfrowym świecie

  • Proces sprzedaży w środowisku wirtualnym i hybrydowym.
  • Narzędzia marketingu internetowego.
  • Narzędzia wspierające e-mail marketing i lead nurturing (narzędzia klasy Marketing Automation).
  • Social selling i narzędzia do marketingu w mediach społecznościowych.
  • Strategia i system CRM.
  • Narzędzia do analizy stron internetowych i raportowania danych (GA, GSC).
  • Narzędzia Search Engine Optimization (SEO) na przykładzie Semstorm.
  • Reklamacje i serwis, system ticketowy – logika i narzędzia (prezentacja systemu SysTell).
  • Systemy dla logistyki na przykładzie narzędzia TMS.

Zarządzanie projektem

  • Zarządzanie projektem w metodyce tradycyjnej (na przykładzie projektu informatycznego).
  • Zarządzanie projektem w metodyce zwinnej (Agile).

03

03

Zarządzanie zmianą

  • Ocena i diagnoza gotowości przedsiębiorstwa i pracowników do przeprowadzenia zmian.
  • Strategia i szacowanie kosztów i korzyści wynikających z procesu zmiany w zakresie cyfrowej transformacji.
  • Zasady i narzędzia zarządzania zmianą w przedsiębiorstwie.
  • Fazy przebiegu procesu zmiany.
  • Główne przyczyny i niepowodzenia w zarządzaniu zmianą.
  • Inicjowanie zmiany w przedsiębiorstwie.
  • Lider zmiany w przedsiębiorstwie – szanse i zagrożenia.
  • Planowanie długoterminowe i krótkoterminowe efektów zmian.
  • Skuteczne komunikowanie zmiany; definiowanie i wyjaśnianie kierunków i skutków planowanych zmian zgodnie ze strategią cyfryzacji.
  • Komunikowanie proces zmiany w przedsiębiorstwie – zasady; dobór skutecznych kanałów, techniki i treści komunikatów podczas przeprowadzania przedsiębiorstwa przez zmianę w zakresie cyfrowej transformacji.
  • Identyfikowanie źródeł oporu wobec zmiany i techniki ich ograniczania.
  • Wywieranie wpływu na gotowość zespołu do wprowadzanych zmian.

Trenerzy z branży TSL

biznes-akademia-trenerzy-D_Walczak

Dariusz Walczak

Psycholog organizacji, Konsultant biznesowy. Trener z wieloletnim doświadczeniem praktycznym.
Praktyczne ponad 20 letnie doświadczenie o relacjach biznesowych zdobył jako menadżer i trener wewnętrzny współpracując z firmami dystrybucyjnymi i usługowymi. Budował i prowadził wiele zespołów specjalistów sprzedaży, obsługi klientów. Jako Konsultant i Psycholog Organizacji, Wykładowca Uniwersytetu SWPS, od ponad 10 lat specjalizuje się w obszarze zarządzania zespołami i relacji biznesowych Wspomaga klientów w tworzeniu i realizacji strategii procesów zarządzania, wspomaga w budowaniu i zarządzaniu strukturami zasobów ludzkich w firmach, zespołami handlowymi w relacjach B2C, B2B.
Jako trener prowadzi zajęcia i szkolenia z tematu budowania i zarządzania efektywnych zespołów, zarządzania konfliktem oraz skutecznej komunikacji. W swojej pracy ma głównie na celu nieustające zwiększanie produktywności firm, wydajności i efektywności zasobów ludzkich.
biznes-akademia-trenerzy-W_Wozniak

Wojciech Woźniak

przedsiębiorca branży nowoczesnych technologii, trener, konsultant oraz ekspert w obszarze sprzedaży B2B, komunikacji wewnętrznej w organizacji, strategii sprzedaży i marketingu, zarządzania zespołami rozproszonymi oraz budowania relacji z klientem.
Pracował jako dyrektor sprzedaży pionu ds. kluczowych klientów w Orbico Group (dystrybutor koncernu Procter&Gamble) oraz jako dyrektor handlowy oraz dyrektor marketingu i logistyki u największych dystrybutorów farmaceutycznych: Lubfarm S.A i Polska Grupa Farmaceutyczna S.A. Był jednym z twórców sieci niepublicznych Policealnych Szkół Detektywów i Pracowników Ochrony.
Odpowiadał za realizację planów sprzedażowych liczonych w miliardach złotych rocznie. Najmniejszy zespół, którym zarządzał liczył sześć osób, największy – trzysta. Zarządzał budżetami marketingowymi liczonymi w dziesiątkach milionów złotych. Przez wiele lat był ponadto odpowiedzialny za wyszukiwanie, zakup i wdrożenie rozwiązań IT oraz kontraktowanie usług zewnętrznych (m.in. usługi logistyczne i szkoleniowe). Wojciech Woźniak sam również sprzedawał do klientów personalnych branży FMCG i farmacja, takich jak największe sieci sklepów, drogerii i aptek oraz hurtownie ponadregionalne. Zarządzał organizacjami sprzedażowymi dedykowanymi do obsługi zarówno kanałów tradycyjnych jak i nowoczesnych.
Biznes Akademia

FAQ
Często
Zadawane
Pytania

Czy mogę otrzymać dofinansowanie na wasze szkolenia?

Czy szkolenia mają narzucony program, czy są dopasowywane do naszych potrzeb?

Kto będzie realizował szkolenie?

W jakiej formie będzie realizowane szkolenie?

Gdzie będzie realizowane szkolenie?

Czy po szkoleniu otrzymam materiały?

Pozyskujemy dotacje na szkolenia.
Zdobyliśmy już miliony złotych na rozwój naszych Klientów.

Biznes Akademia

Masz pytania?
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!