Branża Handlowo-Usługowa
Profesjonalne szkolenia dla firm handlowo-usługowych
Biznes Akademia
Szkolenia dopasowane do specyfiki firmy i branży.
Trenerzy praktycy z doświadczeniem i dorobkiem w swoich branżach.
Przeszkolonych setki pracowników firm.
Szkolenia dla firm handlowo-usłogowych
Organizujemy szkolenia rozwijające umiejętności pracowników firm handlowych i usługowych. Dotyczą one m.in. sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, marketingu czy zarządzania personelem.
Wykaz szkoleń
- Zarządzanie projektami.
- Skuteczna rekrutacja i budowanie marki pracodawcy (employer bran-ding).
- Zarządzanie zmianą.
- Budowanie efektywnych zespołów.
- Skuteczna komunikacja ( w zespole i w organizacji).
- Delegowanie, monitorowanie i rozliczanie celów.
- Rozwiązywanie konfliktów.
- Autorytet Szefa.
- Zarządzanie zespołem rozproszonym w sprzedaży.
- Zapobieganie skutkom wypalenia zawodowego.
- Konstruktywny Feedback czyli jak udzielać informacje zwrotną.
- Zarządzanie 3.0 - servant leadership.
- Wystąpienia publiczne + budowanie prezentacji (storyboard).
- Budowanie długoterminowych relacji z klientem (szkolenie ze skutecznej sprzedaży).
- Lean management (zakres obejmujący wiedzę i praktykę z obszaru lean management w biurze i usługach).
- Kaizen i system sugestii pracowniczych.
- Mapowanie strumienia wartości.
- Problem solving - kompleksowe rozwiązywanie problemów.
- Optymalizacja procesów biznesowych.
- Modelowanie procesów zgodne z notacją BPMN 2.0.
- Wskaźniki i mierniki procesów.
- Misja, wizja, wartości i strategia przedsiębiorstwa.
- System zarządzania przez cele (MBO, Hoshin Kanri, OKR).
- Efektywność osobista (skuteczne zarządzanie sobą i zadaniami w czasie).
Podczas realizacji szkoleń dla firm handlowo-usługowych skupiamy się na następujących zagadnieniach
Zasady organizacji pracy własnej i współpraca w zespole z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych / Autorytet lidera i umiejętności zarządcze
- Efektywność własna (zarządzanie czasem, priorytetami, strumieniem zadań).
- Komunikacja w zespole (typy osobowościowe, kwestionariusz ról zespołowych).
- Narzędzia komunikacji w przedsiębiorstwie na przykładzie narzędzi z ekosystemu Google.
- Style zarządzania i kultura organizacyjna.
- Budowanie autorytetu lidera i przełamywanie dysfunkcji pracy zespołowej.
Kluczowe umiejętności menedżerskie
- Powierzanie obowiązków: instruowanie, delegowanie, kontrolowanie.
- Kontrolowanie wykonania: rozmowa kontrolna.
- Informacja zwrotna.
- Korygowanie i rozmowa korygująca.
- Motywowanie pracowników.
Strategia transformacji cyfrowej ukierunkowanej na klienta
- Głęboki wgląd w cele i potrzeby klienta: persony klientów.
- Costmer journey i mapowanie wrażeń Klientów.
- Optymalizacja usługi: schemat usług i punkty styku (zewnętrzne i wewnętrzne).
- Strategia omnichannel.
- Strategia cyfrowa w modelu OKR.
Sprzedaż, marketing i obsługa klienta w cyfrowym świecie
- Proces sprzedaży w środowisku wirtualnym i hybrydowym.
- Narzędzia marketingu internetowego.
- Narzędzia wspierające e-mail marketing i lead nurturing (narzędzia klasy Marketing Automation).
- Social selling i narzędzia do marketingu w mediach społecznościowych.
- Strategia i system CRM.
- Narzędzia do analizy stron internetowych i raportowania danych (GA, GSC).
- Narzędzia Search Engine Optimization (SEO) na przykładzie Semstorm.
- Reklamacje i serwis, system ticketowy – logika i narzędzia (prezentacja systemu SysTell).
- Systemy dla logistyki na przykładzie narzędzia TMS.
Zarządzanie projektem
- Zarządzanie projektem w metodyce tradycyjnej (na przykładzie projektu informatycznego).
- Zarządzanie projektem w metodyce zwinnej (Agile).
Zarządzanie zmianą
- Ocena i diagnoza gotowości przedsiębiorstwa i pracowników do przeprowadzenia zmian.
- Strategia i szacowanie kosztów i korzyści wynikających z procesu zmiany w zakresie cyfrowej transformacji.
- Zasady i narzędzia zarządzania zmianą w przedsiębiorstwie.
- Fazy przebiegu procesu zmiany.
- Główne przyczyny i niepowodzenia w zarządzaniu zmianą.
- Inicjowanie zmiany w przedsiębiorstwie.
- Lider zmiany w przedsiębiorstwie – szanse i zagrożenia.
- Planowanie długoterminowe i krótkoterminowe efektów zmian.
- Skuteczne komunikowanie zmiany; definiowanie i wyjaśnianie kierunków i skutków planowanych zmian zgodnie ze strategią cyfryzacji.
- Komunikowanie proces zmiany w przedsiębiorstwie – zasady; dobór skutecznych kanałów, techniki i treści komunikatów podczas przeprowadzania przedsiębiorstwa przez zmianę w zakresie cyfrowej transformacji.
- Identyfikowanie źródeł oporu wobec zmiany i techniki ich ograniczania.
- Wywieranie wpływu na gotowość zespołu do wprowadzanych zmian.
Trenerzy z branży TSL
Biznes Akademia
FAQ
Często
Zadawane
Pytania
Pozyskujemy dotacje na szkolenia.
Zdobyliśmy już miliony złotych na rozwój naszych Klientów.
Biznes Akademia
Masz pytania?
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!
