Polityka reklamacyjna

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka reklamacyjna określa zasady i tryb postępowania reklamacyjnego w przypadku usług szkoleniowych świadczonych przez firmę Julia Kaźmierczak Biznes Akademia (NIP: 6222551643)
2. Celem procedury reklamacyjnej jest zapewnienie wysokiej jakości usług szkoleniowych oraz sprawne rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez Klientów.
3. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
   1. niezgodności usługi szkoleniowej z opisem zawartym w ofercie,
   2. niewykonania lub nienależytego wykonania usługi szkoleniowej
   3. zastrzeżeń do osoby realizującej usługę.
   4. zastrzeżeń co do sposobu zorganizowania szkolenia (materiały, miejsce realizacji)

II. Składanie reklamacji

1. Każdy uczestnik szkolenia oraz zleceniodawca szkolenia ma prawo złożyć reklamację.
2. Biznes Akademia rozpatrzy każdą reklamację, bez analizowania średniej ocen oraz opinii
   pozostałych uczestników ze szkolenia z ankiet ewaluacyjnych.
3. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres email: biuro@biznesakademia.com
4. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko zgłaszającego reklamację
   2. firmę, którą reprezentuje,
   3. dane identyfikacyjne szkolenia, którego reklamacja dotyczy
   4. uzasadnienie reklamacji,
   5. oczekiwane rozwiązania.

III. Rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
2. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Biznes Akademia podejmie działania mające na celu usunięcie uchybień i zapewnienie należytej realizacji usługi szkoleniowej, w tym m.in.:
   1. powtórzenie szkolenia w innym terminie z innym trenerem,
   2. realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej szkolenie – np. szkolenie zdalne z danego zakresu szkolenia.
   3. zniżka 20% od ceny regularnej na kolejne szkolenie,
   4. otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych.
3. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznej, w zależności od preferencji wskazanej w reklamacji.
4. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Biznes Akademia przekaże Klientowi wyczerpujące uzasadnienie swojej decyzji.

IV. Postępowanie polubowne

1. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, Klient może skierować sprawę do właściwego sądu powszechnego.
2. Klient może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

V. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza polityka reklamacyjna obowiązuje od dnia 1 września 2023 roku.
2. Biznes Akademia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce reklamacyjnej. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej firmy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką reklamacyjną mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.